FAQ

1. Où est ma commande ?

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation.En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément.

Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

2. Avez-vous traité mon retour ?

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. 

Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". 

À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

3. Il manque un article dans ma commande 

Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez vérifier si elle a été divisée en plusieurs colis.

Si vous avez reçu tous les colis de votre commande mais qu'il vous manque des articles, veuillez vérifier les détails de la commande dans votre compte pour voir s'il y a eu un problème de disponibilité avec l'ou les article(s) manquant(s).

Si les articles n'étaient pas disponibles avant l'expédition, ils seront retirés de votre commande afin que nous puissions vous envoyer les articles disponibles dès que possible.

Si l'ou les article(s) manquant(s) sont indiqué(s) comme livré(s) dans votre commande, veuillez contacter le service client.

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.
Merci de bien vouloir compléter le formulaire, nous vous répondrons rapidement.
Sauf indication contraire, tous les champs sont obligatoires. 

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